03-14周五 · 已生效
晚场提前至 20:00 开播
应多数用户反馈，晚场起始时间由 20:30 调整为 20:00，第二时段与第三时段顺延收窄，整体结束时间不变。已在旧时间订阅提醒的用户无需重新订阅，系统会按新时间推送。
场次安排开播提醒
Official Notice
近期公告
与场次、账号和观看体验相关的变化都会先在这里发布，再同步到直播预告与看点解析页面。标注「已生效」的条目无需再做任何操作，标注「需留意」的条目建议花一分钟看完。
03-12周三 · 需留意
登录验证方式升级，旧验证码短信有效期缩短
验证码有效期由 10 分钟调整为 5 分钟，收到后请尽快输入。同一手机号一分钟内重复获取会被限流，等待 60 秒后再试即可，无需反复点击发送。
账号相关验证码03-09周日 · 已生效
回放保留期统一为 30 天
无论场次长度与观看人数，回放统一保留 30 个自然日，到期自动下架。需要留存的精彩片段建议在保留期内自行保存，超期后无法补发。
观看体验回放03-05周三 · 已生效
同账号登录设备数调整为两台
为减少账号共享带来的拥挤，同一账号同时在线的设备数调整为两台。超出数量的设备会被挤下线，重新登录即可换机观看，账号本身不受影响。
账号相关多设备02-28周五 · 已生效
高清线路全面切换，弱网自动降码率
默认线路升级为高清画质，网络波动时会自动切到较低码率保证不断流，画面会短暂模糊后恢复，属于正常现象，无需手动刷新页面。
观看体验线路02-22周六 · 已生效
临时改档将提前一小时推送
遇到不可控因素需要调整场次时，改档信息最迟在开播前一小时发布，同时通过已订阅的提醒渠道推送一次。未收到推送的用户可回本页核对最新时间。
场次安排改档公告更新时间为北京时间，页面展示顺序按发布时间倒序排列。
Before You Ask
提交问题前，先看这三条
多数登录与提醒相关的问题，都是下面三种情况造成的。先做一次快速自查，往往比等待回复更快。
重要提示：任何情况下，工作人员都不会通过私信索要你的验证码或密码，遇到此类消息请直接忽略并提交工单核实。
页面打不开先换网络
移动数据与无线网络来回切换一次，再重新进入登录页。多数「一直转圈」的情况来自本地网络到服务器的链路抖动，切换后即可恢复。
验证码超时要重新获取
验证码 5 分钟内有效，超过时间请重新获取而不是反复输入。同一手机号建议间隔 60 秒再点发送，频繁获取反而会触发限流。
提醒没到检查通知权限
浏览器或系统的通知权限关闭后，订阅记录仍然存在但不会弹出提醒。到系统设置里重新允许通知，再回到订阅入口确认一次即可。
Support Desk
人工值班与工单提交
公告和常见问题覆盖不到的情况，可以走人工通道。值班时段内提交的账号问题会优先处理，涉及场次改档的反馈会直接同步给排期人员。
- 值班时段：每日 10:00 至次日 02:00，节假日照常
- 处理顺序：登录受阻与验证码问题优先，其次为画质与提醒设置
- 回复时长：值班时段内一般 2 小时内回复，开播前后一小时顺延
- 提交要点：附上登录方式、出错提示原文与大致时间，可减少来回确认
提交工单时请勿附带密码、完整身份证号等信息，我们只需要登录方式与报错描述。
Questions
常见问题解答
以下问题按被问到的次数排序，点击标题即可展开答案。若你的情况与描述不符，请带上报错原文提交工单。
先确认网络是否稳定，移动数据与无线网络切换一次再试；其次检查浏览器是否开启了脚本拦截或广告过滤，这类插件有时会误拦登录页面的加载请求。
若提示「连接超时」并持续超过五分钟，多半是本地网络到服务端的链路问题，稍后重试即可，也可以到公告区查看是否有临时维护说明。
先核对手机号是否为当初注册时使用的号码，号码更换过或长期未登录的账号需要走一次重新绑定流程。
如果确认号码没变却仍然提示未注册，请通过工单提交手机号前三位与后四位，我们会核对记录后协助处理，不需要提供完整号码。
验证码 5 分钟内有效，先检查短信是否被手机安全软件归入拦截文件夹。同一号码连续获取会触发限流，建议间隔 60 秒再点一次发送。
多次获取仍无短信，可以改用邮箱方式进入；两种方式都不通时，把操作时间与手机号后四位提交给值班人员，由我们排查通道状态。
可以。在登录页选择找回密码，用注册时绑定的手机号或邮箱接收验证码，验证通过后即可设置新密码，全过程不需要人工介入。
若绑定方式已经失效，请提交工单并说明原绑定信息，核验通过后由值班人员协助更换绑定方式。
同一账号最多两台设备同时在线。超出数量的设备会被挤下线，这属于正常限制，重新登录即可换机观看。
如果只在两台设备上使用却频繁被挤下线，建议修改密码，并检查是否在公共设备上保留过登录状态。
所有场次回放统一保留 30 个自然日，到期后自动下架，不再提供补发。需要留存片段请在保留期内自行录制或下载。
遇到回放加载失败，先刷新一次页面；若同一场次多人反馈无法播放，会在公告区给出说明与预计恢复时间。
改档信息最迟在开播前一小时发布，优先出现在本页公告区，同时同步到直播预告页面的排期表。
已经订阅提醒的用户会额外收到一次推送。若提醒未到，请检查浏览器与系统的通知权限是否被关闭。
不需要。系统会根据当前带宽自动切换码率，网络波动时画面会短暂变模糊再恢复，这是为了保证不断流的正常表现。
如果长时间停留在低画质，可以切换一次线路或改用更稳定的网络环境，通常几秒内就能回到高清画面。